/ CRM-Systeme / Kundenservice-Software / Telefon-Funktionen (Support)

Die 4 besten Kundenservice-Softwares mit Telefon-Funktionen

Ihre Suche nach der besten Kundenservice-Software mit Telefon-Funktionen beginnt hier. Vergleichen Sie Funktionen, Fakten und Zahlen mit den Testberichten unserer Experten. So finden Sie die beste Kundenservice-Software mit Telefon-Funktionen für Ihr Unternehmen.

Telefonfunktionen in der Kundenbetreuung

Zu einem umfangreichen Kundenservice gehört nach wie vor der Telefon-Support. Hier wird bei vielen Unternehmen nicht mehr zum klassischen Telefonhörer gegriffen, sondern innerhalb eines CRM-Systems eine Software installiert, mit der sich telefonieren lässt. Dieses virtuelle Telefon ist unter Bezeichnungen wie Softphone, VoIP (Voice over IP), IP-Telefon oder CTI (Computer Telephony Integration) bekannt. Geht ein Anruf beim Unternehmen ein, öffnet sich meist ein Pop-up-Fenster, das Informationen zum Kunden bereithält, sofern er in dieser Datenbank festgehalten ist. Anrufe von Kunden gehen dabei direkt bei der Software ein.

Funktionen von Telefon-Tools im Support

Funktionen umfassen die Aufzeichnung von Anrufen oder eine Weiterleitung, für den Fall, dass ein Kundenmitarbeiter an einen Kollegen durchstellen muss. Um unnötige Weiterleitungen zu verhindern, sind in manchen Softwares Sprachdialogsysteme integriert: Diese fragen das Anliegen des Anrufers ab und verbinden ihn mit dem zuständigen Mitarbeiter.

Ein Anrufbeantworter nimmt Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten entgegen und kann mit einer individuellen Nachricht besprochen werden. Bei hohem Anrufvolumen kann auch die Einrichtung einer Warteschleife sinnvoll sein, die den Anrufer in der Leitung hält, bis der nächste Mitarbeiter frei ist. Oftmals beinhaltet die Software eine Benachrichtigungsfunktion bei verpassten Anrufen oder eine Rückruffunktion. 

Wichtig zu wissen: Telefoniefunktionen sind im Rahmen von CRM-Systemen eher eingeschränkt nutzbar. Wer umfassendere Features wünscht, sollte sich im Rahmen von VoIP Software informieren.