Die 8 besten Kundenservice-Softwares mit Statistiken

Ihre Suche nach der besten Kundenservice-Software mit Statistik-Funktionen beginnt hier. Vergleichen Sie Funktionen, Fakten und Zahlen mit den Testberichten unserer Experten. So finden Sie das beste Support Tool mit Statistik-Funktionen für Ihr Unternehmen.

Support Tools mit Statistik-Funktionen

Kundenservice-Teams beschäftigen sich oft mit großen Anfragevolumina ihrer Kunden, die es zu beantworten und zu ordnen gilt. Es ist also durchaus interessant für die einzelnen Mitarbeiter sowie für ihre Teamleiter, Übersichten über ihre getane Arbeit einzusehen. Support-Statistiken geben Aufschluss über verschiedene Kennzahlen von Kundensupport-Daten. Diese werden entweder in Diagrammen ausgegeben oder in Zahlen mit prozentualen Wachstum oder Abfall; zum Beispiel “53 offene Tickets, 9 % mehr als gestern”. 

Kennzahlen sind beispielsweise:

  • erstellte Tickets
  • zugewiesene Tickets
  • offene Tickets
  • geschlossene Tickets
  • gelöste Tickets pro Support-Mitarbeiter (Mitarbeiterproduktivität)
  • Antwortzeit
  • Zeit bis zur Lösung des Tickets

Entsprechende Software wertet oft auch den Herkunftskanal des Tickets aus: Hat der Kunde eine Social-Media-Anfrage geschickt, eine E-Mail geschrieben, den Live Chat genutzt oder angerufen? Auch kann es interessant sein, seinen Herkunftsort auszuwerten. Umfangreiche Software macht es dem Nutzer möglich, nach den für ihn relevanten Kriterien zu filtern und benutzerdefinierte Dashboards erstellen zu lassen. Durch diese Einblicke können Teams Schlüsse über ihre Produktivität ziehen und gegebenenfalls Prozesse verbessern.